Beratung

Die Software von MediaSuccess setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung. […]

Die Software von MediaSuccess setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung. Unsere Software beherrscht die vielfältigen Formulierungsmöglichkeiten der natürlichen Sprache. Sie evaluiert selbständig unterschiedliche Produktmerkmale und fragt den Kunden nach dessen gewünschten Produkteigenschaften. Sie führt ihn so intelligent zum passenden Produkt. 


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Neue Dimensionen im Kundenservice

"Mit Menschen muß man reden, sonst verstehen die einen nicht." 

Mit […]

"Mit Menschen muß man reden, sonst verstehen die einen nicht." 

Mit unserer Software begleiten Sie Ihren Kunden während seiner gesamten "Customer Journey". An allen Touchpoints spricht unsere Software mit Ihrem Kunden in natürlicher Sprache.

Am Beginn der Reise unterstützt unsere Software Ihren Kunden bei der Produktauswahl, berät zu möglichen Anwendungen und stellt die USPs Ihrer Produkte heraus.

Beim Etappenziel "Abschluss" setzt unsere Software individuelle Kaufanreize und macht Ihr Produkt unwiderstehlich.

Hier wird Ihnen geholfen. Mit unsere Software ist dies keine Floskel. Bei der nächsten Station "Support" spricht Ihr Kunde mit unserer Software. Wir verstehen genau das Problem des Kunden und geben ihm eine intelligente Lösung.

Wendet sich Ihr Kunde per E-Mail an Ihren Service, so ist es wieder unser System, das diese E-Mail selbständig beantwortet. Der Kund erhält in Sekunden die richtige Antwort zu seinem geschilderten Vorgang.

Mit unserer Software verbessern Sie Ihren Service an allen Touchpoints. Und das alles mit einem einzigen System und einer einzigen Wissensdatenbank. 

 

 


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  • Bessere Beratungsqualität

    Profitable Kunden fordern eine neue Qualität und Erreichbarkeit im Kundenservice. Mit der Lösung von MediaSuccess reden Sie mit Ihrem Kunden und begleiten ihn an allen Stationen der Customer Journey.

  • Automatisierte Bearbeitung von Big Data

    Mit unserer Software sind Sie verfügbar wenn es Ihrem Kuden paßt und nicht Ihren Öffnungszeiten. Zeigen Sie deutlich die Qualitätsmerkmale, die Ihre Produkte vom Wettbewerb unterscheiden. Weisen Sie auf die einmalige Verarbeitung Ihrer Produkte hin.  

  • Kommunikation in natürlicher Sprache

    Unsere Software ist eine Sprachverarbeitung, die mit dem Kunden in natürlicher Sprache kommuniziert, aktuell in Deutsch. Betreten Sie neue Wege in der Kundenkommunikation. Eine neue Qualität in der Personalisierung, Aktualität und Erreichbarkeit. 

  • Stärke im Abschluss: Setzen Sie mit unserer Software individuelle Kaufanreize und erhöhen Ihre Conversion.

  • Für den technischen Support erhält Ihr Kunde mit unserer Software eine zusätzliche Anlaufstelle, die online 24/7/365 zur Verfügung steht und Fragen zum Produkt oder zur Technik intelligent und sofort beantwortet. Der Kunde erhält sofort eine Lösung für sein Problem.

  • Mit unserer Software beantworten Sie E-Mails innerhalb von Sekunden. Ihre Kunden werden staunen. 

Support

An unsere Software wendet sich Ihr Kunde wenn er eine […]

An unsere Software wendet sich Ihr Kunde wenn er eine Frage oder ein Problem hat. Unsere Software kann aus Ihren Produktinformationen in aller Regel selbständig das Know How ableiten, um die Fragen des Kunden zu beantworten. Wissen wird intelligent miteinander verknüpft. 


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E-Mail

Mit der Lösung von MediaSuccesss analysieren Sie den Sachverhalt einer […]

Mit der Lösung von MediaSuccesss analysieren Sie den Sachverhalt einer E-Mail. Die selbe Wissensdatenbank, die im Sales und in der Beratung eingesetzt wird, benutzen Sie ebenfalls zur autonomen und intelligenten Beantwortung von E-Mails. Notwendige Aktionen zur Bearbeitung der E-Mail eruiert unsere Software genauso wie eine vorformulierte Antwort an einen Kunden. Ihre Kunden werden über die schnelle und gute Antwort staunen.  


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Cognitive Computing

Die Lösung von MediaSuccess wird auch als Cognitive Computing bezeichnet.

Cognitive […]

Die Lösung von MediaSuccess wird auch als Cognitive Computing bezeichnet.

Cognitive Computing wird überall dort eingesetzt werden, wo die Kommunikation mit dem Kunden im Vordergrund steht oder wo die schnelle und automatisierte Verarbeitung von Big Data zu marktrelevantem Wissensvorsprung führt.

In der Finanzwelt oder im Gesundheitswesen erscheinen täglich wahre Datenfluten in Form von News oder neuen Veröffentlichungen. Im Gesundheitswesen kann die intelligente Verarbeitung dieser Inhalte die Auswahl einer geeigneten Therapie unterstützen. In der Krebsbehandlung gibt es sehr schnell wachsende Formen. Diese schnell zu diagnostizieren und die geeignete Behandlung auszuwählen ist entscheidend für den Behandlungserfolg.

Im Finanzwesen müssen Signale aus Börsenveröffentlichungen der Unternehmen, Empfehlungen von Experten und redaktionelle Beiträge von Fachmagazinen erkannt werden und dem Trader blitzschnell zur Verfügung gestellt werden. Der Kauf oder Verkauf innerhalb einer Sekunde nach der Veröffentlichung der Meldung kann entscheidende Kursvorteile mit sich bringen.

In der Telekommunikation können Anbieter von Telefonanlagen, die mit der "Intelligenz" des Systems von MediaSuccess ausgestattet sind, ihren Kunden die Kommunikations- und Auskunftsfähigkeit als Leistungsmerkmal zur Verfügung stellen. Gleiches kann ein Telefonnetzbetreiber seinen Kunden anbieten, wenn er sein Netz mit der Intelligenz von MediaSuccess ausstattet. So kann der Netzbetreiber seinem Kunden, beispielsweise einem Automobilkonzern, unter einer speziellen Nummer eine automatisierte Hotline zur Verfügung stellen, die Kundenanfragen automatisiert beantwortet.. 

Die Internetsuche kann qualitativ viel höherwertigere Auskünfte erteilen, wenn sie ihre unstrukturiert gespeicherten Informationen mit Hilfe von MediaSuccess strukturiert. Dann kann beispielsweise eine Frage nach dem Umfang des Jupitermondes Galileo oder nach dem aktuellen Aktienkurs von Google mit einer korrekten Antwort anstatt einer Auflistung diverser Webseiten beantwortet werden. Die "Search" kann so auch an ganz neuen Stellen für den Kunden angeboten werden, beispielsweise als Netzdienst oder App eines Mobilfunkanbieters. 


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Beispiel Service Call

Kunde: „Mein DSL-Anschluss ist gesperrt.“
MS1:„Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“
[…]

Kunde: „Mein DSL-Anschluss ist gesperrt.“
MS1:„Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“
Kunde: „Ich habe mein Passwort nicht vergessen.“
MS1:„Ich überprüfe Ihren Zugang. Nennen Sie mir bitte die Telefonnummer Ihres DSL-Anschlusses.“
Kunde: „Meine Telefonnummer ist 02231/69867984.“
MS1:„Wie lautet Ihr Passwort für das Kundenlogin?“
Kunde: „Mein Passwort ist Hugo34.“
MS1: „Ihr Zugang ist gesperrt, weil noch nicht alle Rechnungen bezahlt sind.“
MS1: „Bitte setzen Sie sich mit unserer Kreditabteilung unter 02133/22245322 in Verbindung.“
Kunde: „Kann ich auch sofort überweisen?“
MS1: „Wenn Sie sofort überweisen ist der Zugang danach wieder frei. Das ist die einfachste Lösung.“


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Beispiel Produktberatung

Kunde: „Hat die Festplatte meines Servers fehlerhafte Sektoren?“
MS1: „Haben […]

Kunde: „Hat die Festplatte meines Servers fehlerhafte Sektoren?“
MS1: „Haben Sie einen Dedicated Server bei uns?“
Kunde: „Ich habe einen Dedicated Server.“
MS1: „Haben sie ein Windows Betriebssystem oder ein Linux Betriebssystem?“
Kunde: „Ich habe ein Linux Betriebssystem.“
MS1: „Haben Sie ein Software Raid oder haben Sie ein Hardware Raid?“
Kunde: „Ich habe ein Software Raid.“
MS1: „Loggen Sie sich auf Ihrem Server per SSH ein.“
MS1: „Mit dem Kommando badblocks können sie nun die Sektoren Ihrer Festplatten überprüfen.“
Kunde: „Wie erfahre ich die Festplattenbezeichnung?“
MS1: „Rufen Sie den Befehl fdisk –l auf.“
Kunde: „Ich habe fehlerhafte Sektoren gefunden.“
MS1: „Machen Sie ein Backup Ihrer Daten und nennen uns dann Ihre Vertragsnummer und die fehlerhafte Festplatte, wir werden einen Festplattentausch veranlassen.“
Kunde: „Meine Vertragsnummer lautet 2345233 und die Festplatte heißt sda.“
MS1: „Wir werden die Festplatte tauschen und uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.“


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